Civil-mercantil

26/11/2013

Garantías que establece la ley al adquirir prendas de ropa

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Dudas más frecuentes sobre los derechos del consumidor a la hora de comprar la ropa.

Autor: HispaColex

– ¿Cuándo se puede exigir la sustitución o reparación de una prenda de ropa?

La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios dispone que si un producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada; además, señala que cuando la reparación o la sustitución no fueran posibles o resulten infructuosas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato. La Ley enuncia diferentes supuestos en los que se entiende que un producto no se considera conforme: así, si no se ajusta a la descripción realizada por el vendedor; si no es apto para el uso a que ordinariamente se destina; o si presenta la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos hechas por el vendedor o el productor, y en particular en la publicidad o en el etiquetado.

En el caso de una prenda de ropa, no se consideraría conforme si la prenda presenta, por ejemplo, descosidos que la hagan inservible, o si se evidencia que las costuras del vestido están desgarradas debido a una defectuosa confección y no al simple uso hecho por el comprador, o si se deteriora o desgasta prematuramente. Ante esa falta de conformidad, el consumidor puede optar por exigir su reparación (por ejemplo, con el cosido de las costuras) o su sustitución por otra prenda. Si ninguna de las opciones fuera posible, o si no se llevan a cabo en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor, éste puede optar por la rebaja del precio y la resolución del contrato, advirtiendo no obstante la Ley que la resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

– Si me compro un pantalón y después del primer lavado pierde color, a pesar de haber seguido las instrucciones, ¿me pueden dar otro? ¿Podría exigir que me devolviesen en dinero?

Salvo que se demuestre que hemos hecho un mal uso de la prenda, si eso se pone de relieve en los seis meses siguientes a la compra, se presume que la falta de conformidad existía en el momento de la compra, y por tanto se podría exigir su sustitución o reparación, y sólo si ambas opciones no son posibles, la resolución del contrato y en consecuencia la devolución del precio pagado.

– Cuando hablamos de ropa y calzado, ¿la garantía se prolonga durante dos años como en un electrodoméstico o es más corta?

La Ley establece que el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega, sin diferenciar plazos atendiendo a la naturaleza del producto. Sólo matiza que si se trata de productos de segunda mano, el vendedor y el consumidor podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega. En cualquier caso, hay que aclarar que para los productos de naturaleza duradera, entre los que no están los artículos para vestido, calzado y sus accesorios, y sí están los aparatos electrónicos, informáticos, muebles, vehículos, etc., se prevé que junto a esta responsabilidad del vendedor exista además una garantía comercial, por ejemplo del fabricante o del importador.

– ¿Afecta igual esta ley a una prenda comprada en una cadena low cost, tipo Lefties o Primark, que a una prenda de una firma tipo Purificación García?

Afecta por igual en cuanto al plazo de responsabilidad del vendedor. Pero a la hora de determinar si existe o no conformidad, sí es relevante la mayor calidad del producto y su mayor precio, en tanto hay que atender a si presenta o no la calidad y prestaciones habituales en ese tipo de producto y que el consumidor pueda fundadamente esperar.

– ¿El régimen sobre la garantía de los productos de consumo se aplica también a los productos comprados en rebajas?

Sí, también se aplica. La venta en rebajas no supone una rebaja en los derechos de los consumidores. Sólo hace referencia a la venta por un precio inferior o rebajado, de un  producto que antes se tenía a la venta por un precio superior, prohibiendo la Ley expresamente ofertar como rebajados artículos que se encuentren deteriorados.

– ¿Cómo debe actuar el consumidor para exigir  la sustitución o reparación de la prenda? ¿Basta con llevarla a una tienda? ¿Habría que llevar también el ticket? ¿Qué pasa si éste se pierde, perdemos también los derechos como consumidores?

Hay una serie de plazos muy a tener en cuenta. Aunque el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega, si la falta de conformidad se manifiesta en los seis meses posteriores a la entrega del producto, se presume que las faltas de conformidad ya existían cuando la prenda se entregó, salvo prueba en contrario, y siempre que esa presunción no sea incompatible con la índole de la falta de conformidad. Por tanto, para el consumidor pueda acogerse a esa presunción, es fundamental que pueda acreditar haber puesto de relieve los defectos antes de que transcurran seis meses desde la compra, por lo que si no obtiene respuesta satisfactoria, convendrá que refleje su reclamación por escrito.

Para determinar la fecha de la entrega, y por tanto el día a partir del cual ha de comenzar el cómputo de esos seis meses, la Ley señala que salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha en el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior. En cualquier caso, aunque no se conserve el tique de compra, no por ello el consumidor pierde sus derechos ni la posibilidad de reclamar al vendedor, siempre por supuesto que pueda demostrar dicha compra, su fecha, etc. por cualquier medio de los admitidos en nuestro Derecho, por ejemplo mediante justificante de pago por tarjeta, si bien es evidente que de no poderse demostrar la compra de esa prenda en cuestión, se dificulta enormemente cualquier reclamación.

Para resolver cualquier duda al respecto, puede consultar con nuestro equipo especializado de abogados en Granada, Jaén y Málaga.

También puede contactar con nuestros profesionales vía online a través de la oficina virtual.

Hispacolex

18 comentarios

  • Ana dice:

    Cuando en un escaparate, de un maniquí cuelga un precio (sin especificar nada más que el precio) y abajo ponen los precios de todo li que se supone que lleva, que precio deben cobrarme pr el abrigo en cuestion del cual marca un precio diferente al que pone a los pies ???

  • ANGEL dice:

    Hola señor Miguel.Gracias por las aclaraciones de nosotros los cosumidores,Ya tengo encuenta el minimo de garantia que tiene un calzado,ya que aveces no duran ni una semana y la verdad que no hay derecho.Bueno cuando me surja algun problema no durare en llamarlo.RECIBA UN CORDIAL SALUDO.

  • Luz Mary Ramirez dice:

    Buenos dias,
    Mi inquietud es: compre un vestido el cual al llegar la casa me percate que tiene un descocido en la tela mas no por la costura, es decir es inservible, puedo yo exigir la devolucion del dinero dado a que no me acomode con otra prenda de las que alli venden?

    • HispaColex dice:

      Luz Mary, si conservas el ticket y la prenda con su etiqueta puedes acudir a la tienda para su devolución, la ley obliga a admitir el cambio si el artículo presenta algún tipo de defecto o tara, o en caso de compras a distancia, en que hay un periodo legal de desistimiento de 14 días.

  • FLAVIA dice:

    Hola lleve abajar de cintura un pantalon nuevo se equivocaron y lo cortaron y el comercio del arreglo no me lo quiere reconocer lo niega el pantalon quedo cortado de largo y me queda corto no lo puedo usar tengo el comprobante de compra de lo q me salio carisimo y quiero q me lo paguen pero no me reconocen el error q hago?

  • Prendas dice:

    he comprado en una tienda online un sujetador y al recibirlo lo lave a manos con mucho quidado. Me he dato cuenta que va pequeno y en el sujetador no es de la talla corecta que pone en la caja y que yo compre, es de una talla menos. El vendedor no quiere cambiar la prenda o aceptar mi devolucion porque la he lavado. Que puedo hacer?

  • Marta dice:

    Hola, me compré un vestido el cual me he puesto solo una vez y, sin lavarlo, la tela se ha desgastado. He leído en su texto que por deterioro prematuro de la prenda tengo derecho a reclamar. He leído el texto refundido de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios pero en ella no se concretan los casos en los que se tiene derecho. Quisiera saber si se trata de jurisprudencia o doctrina (derecho a reclamar por prenda desgastada) ya que tengo pensado ir a la tienda y decirle que la ley me ampara fundamentándome en los artículos del texto refundido. Muchas gracias.

  • Maria dice:

    Buenos dias,
    Trabajo para una firma de ropa y tengo el siguiente caso:

    Una clienta me envia foto de un vestido donde hay dos tejidos, uno azul y blanco , y una puntilla roja, bien , la puntilla roja ha desteñido el tejido ( azul y blanco ) . Nosotros creemos que han hecho un mal lavado. Puesto que en la fabrica hemos lavado la prenda 2 veces, ( en dos lavados muy largos y agresivos ) la hemos dejado dentro de la lavadora durante unas horas y la prenda no ha desteñido.
    Como puedo argumentarlo a la tienda para que se lo transmita a la clienta ?

    Muchas gracias de antemano.

  • Isabelino Delgado valle dice:

    Zapatos deportes con defecto de fábrica, consistente en defecto en zapato izquierdo en la parte lateral interior. A los 28 dias de su compra en Eroski, fuimos a reclamar por dicho defecto, pues después de empezar a utilizarlos a los 14 o 15 dias, empezó mi señora a mirar que dicho zapato se inclinaba haciael interior, con la consiguiente moledtia en músculo gemelo y parte alta de la pierna.
    Al objeto de poder cerciorarme bien de la realidad observada, se opto por que lo utilizará varias veces más ( 5 en concreto), pudiéndose determinar que efectivamente se trataba de un defecto de fabricación, lo que se puede demostrar con la vista y con la huella del gastado del zapato.
    En el día de ayer, se decide acudir al centro Eroski y exponer nuestra queja y mostrándole los zapatos. No obstante, sin tiket de compra, pero si con un estracto de la Caída, donde se concreta la compra, fecha y establecimiento, todo con fecha 24 de julio del presente año.
    Al no tener respuesta satisfactoria, se rellena hoja de Reclamaciones y quejas.
    Consideró que este caso, según la Ley de Consumidores y Usuarios, ampara la presente queja, hecha en el tiempo que para un caso similar, creo que serían 6 meses para ejecutarla.
    Un saludo y espero vuestra contestación.

  • tatiana dice:

    Buenas tardes,
    Compre hara un mes una funda de cochecito por internet y la semana pasada la lave por primera vez con las instrucciones que me dieron y los colores han perdido su color y les envie fotos de como hsbia quedado y dicen que es por mi mal uso de lavado.
    Con tan sola una lavada.Que puedo hacer?

  • Belen dice:

    Buenas tardes, hace una semana compré una camisa la lave y se achico dos talles ahora no me va se puede exigir el cambio?

    • HispaColex dice:

      Belen, si la prenda ha sido usada es complicado que te devuelvan el dinero, es posible que en la etiqueta advirtiera de la forma de lavado (a mano, en frio, etc.), en caso de no figurar dicha advertencia y si conservas el ticket de compra puedas solicitar el cambio de la prenda y presentar hoja de reclamaciones por la falta de información en la etiqueta.

  • Eva dice:

    He comprado un pantalón para mi hija y en la primera puesta, nada más ponérselo, al ponerse de cuclillas, se ha hecho una raja en la rodilla. Lleve el pantalón a la tienda y me han dicho que no me devuelven el dinero porque según ellos, no es posible que la raja se halla producido porque el tejido estuviera defectuoso. Que puedo hacer? es posible poner una reclamación que no se quede únicamente en el ámbito interno de la empresa, sino que quede registrada en algún organismo oficial o de defensa del consumidor?

  • Carolina Garcia dice:

    Buenos dias:
    Compre en marca Abril una chaqueta en promoción que se daño al primer lavado. Me dicen q me la cambian por otra prenda pero tengo q dar el exedente porq ya no está la promocion. Quiero que me devuelvan mi plata, se puede?
    Mil graciasssss

  • Isabel dice:

    Buenas, compre en Springfield un pantalón tejano el cual a los dos meses dándole un uso normal, a los dos meses se han rajado, con 6 puestas que ha tenido… Dicen que ni me devuelven el.dinero ni me lo cambian, no veo normal que una prenda se rompa en tan poco tiempo, pienso que la ropa la.hacen para que dure un poco mas de dos meses. Que derechos tengo? Que puedo hacer? No los compré en rebajas.
    Gracias de antemano.

  • Ana dice:

    Compre 2 batas del mismo modelo, una en talla S y otra en talla M, cuando quise devolver la M, me dicen que han pasado 15 días y ya no se puede devolver; por que son 14 días, pero me dicen que estoy en periodo todavía de cambios (30dias). Puedo solicitar cambiar la talla M por otra S, teniendo en cuenta que yo pedí ambas tallas en el mismo pedido? Si No tienen stock de la talla S, me tendré que quedar con la de la talla M ó están obligados en este caso a devolverme el dinero??

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